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拖了一段時間,eCMO筆記Part II面世時已經是該活動後一個月的時間。這次集中談談Rudi的部份。事實上,整個講座最能給我印象就是Rudi與Ruth兩個部份,因為當中多例子。例子是最好的教材,看了就明白了很多。

Rudi以「Google自己」作為「Is Your Brand Sociable」的開始。我自己也有Google自己的習慣,為的當然不是自戀,而是看看自己的「位置」。除了Google自己之外,有時也會找一找自己Blog中一些新文章的關鍵字,看看自己的Blog的排名有沒有改善。

Rudi說Google自己就是了解自己品牌的一個方法。因為要把Social Media計劃做得好,首先不是要「Talk to Customers」,而是「Talk with Customers」。而要做到「Talk with」,聆聽一下網上的人對自己的見解,就是一個好方法。

另一個重點,就是要與你的目標消費者對話(Conversation)。它舉了MSN的Buddy部屋作為例子。藉著幫MSN的Buddy Icon改名的活動,為Buddy建立一個家,讓人可以「了解」Buddy更多。之後,更為Buddy找來一個女朋友(當時女友的角色是傅穎來「飾演」的)。把這種種的東西加起來,MSN的目標用戶群漸漸參與了一個Buddy仔的真人Show,從而達到一個最後的目標:升級 Windows Live Messenger吧。

另一個有趣的例子,就是海洋公園的「Halloween養鬼仔」Facebook App。其實這App與當時的義氣仔女Online之類大同小異,但為了要令這「Halloween養鬼仔」Facebook App成功,App內的語言都是對照一些潮流用語,好讓玩者有共鳴。這個Facebook App成績的確很優異,在首個星期已經有超過243,000人玩;而首個月的玩家人數更達467,000。

Rudi還介紹了另一個他的公司所做的Facebook App ── N97 Facebook App。這個Application雖然玩家人數不及「Halloween養鬼仔」,但卻能成功把帶旺了Nokia的官方網站。根據Marketing-Interactive.com報導

Nokia has rolled out a digital campaign to support the launch of its N97 model, which has seen its weekly market share to its local website increase by 197% spurred by traffic via Facebook, according to Hitwise Hong Kong.

不過他說,這很難把成績單純歸功於這個Facebook App,因為Nokia的確為N97在各方面都做了很大規模的宣傳。

最後,Rudi分享了幾點的心得。科技本身並不是一種關係,只是一種幫助我們建立對話的途徑。在進行Social Media的宣傳計劃時要放膽一點,不要擔心會失去控制權。

有關失控,我又記起年初時參加過Microsoft Digital Advertising舉辦的Rich Media Rocks。當中RMG Connect的Creative Director Ashadi Hopper說「On Social Networks, you are a guest, not a host」,所以不要期望你可以控制其他用戶。但要明白這道理,或接受這現實的人,其實真的不多。

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