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[ezone] 航空公司集體空降社交網絡

這是刊於ezone第577期Peerview的文章,談論航空公司紛紛加入Social Media行列的現象。

ezone peerview: 航空公司集體空降社交網絡

某次Rudi邀請了小弟上他的Office分享Twitter的Social Media魔力。為免被人看出是班門弄斧,所以就多找些數字、例子等等。

在整理資料時發現,原來航空公司也有不少有趣的Twitter案例。以聯合航空為例,他們就利用Twitter來發佈一些「時間限定」乘機優惠。只要你在某年某月某日某時某分某秒,點按他們透過Twitter發出的優惠網址,就有機會以超便宜的價錢享用他們的空中服務。因為是Twitter發佈Fare (機票價錢)服務,所以就造了個新字來形容這Social Media的頻道:Twares。另一家外國的航空公司Jet Blue,也在Twitter提供一些獨家優惠。

利用Twitter發佈優惠,只是一個 Idea。這Idea好,還是不好,要看其成果才可以下定論。

網上市場調查Compete於2009年7月就做了一個小統計。原來,到訪聯合航空與Jet Blue網站的客戶中,Twitter用戶較多能成功完成購買機票的過程。之前一直有人說,Social Media的價值很難衡量。對,在做之前是十分難的。我也不相信聯合與Jet Blue在搞Twitter送優惠之前,他們早已經心中有數,勝算在握吧。但他們踏出了第一步,就找到新的出路。至於成本,當然不是零成本,至少與Sales那邊想出新優惠,並落實推出優惠前後,有許多Logistics及行政費用吧。

這些都是外國的例子,香港呢?也有派優惠的,也有網上競投的;有的在Twitter,有的在Facebook。這個2009年當中,香港已經有好一些航空公司登陸了Social Media的領域。

其中一個有趣的例子,是Air New Zealand HK的Fans Page。每家航空都有Fans Page,這有啥特別呢?特別在於有了這個Fans Page,我才知道Air New Zealand,不單只飛New Zealand,更飛倫敦。不過最有趣的是他們搞了一個Facebook小遊戲。只要大家作一個古靈精怪的倫敦行程,就有機會贏免費機票與酒店住宿。獎品是其次,但這遊戲一方面突出了他們倫敦航線的形象;同時也透過一人一個亂作故事,刺激粉絲們去倫敦的意慾。而且他們的用戶似乎也玩得頗為開心:「lovely baby同蘇絲黃帶降落傘o係nz airline派月餅地面上既人」,或者「大眼袋黛同鐘麗淇求其唔駛籌期乸住求戀期去大笨鐘樁眼訓」,志在高興,不求Make Sense,但已經發揮了Viral效應。

現代人喜歡旅遊,又喜歡在網上分享他們去玩的經歷,上載相片或影片,甚至寫Blog。這些與旅遊有關的東西,都在社交網絡(當然還有YouTube、Picasa或Flickr之類)發生,所以航空公司在這些地方發佈消息,也的確是最適合不過的地方。

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