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放下People Talking About This,回頭是岸

最近在幾個場合,跟同事與朋友都談過Facebook營銷項目的其中一個成績指標People Talking About This (PTAT)。Facebook本來計數在2013年12月之後就不再用這數據來衡量用戶跟專頁的互動水平,但現在這個指標還健在。雖然現在Facebook Page Insights還有這粒數,但我建議大家還是越早放棄,用上其他指標,那就越是有利。

首先,要從甚麼是PTAT談起。這到底是個甚麼的指標呢?很多人都有誤解,以為PTAT是Like + Comment + Share的總和。這樣是個很簡化的解釋。正確地說,這是個很簡化的誤解。當然,把它當是個大約是不大問題,但當用它做一個指標來判決成績,那就會為你帶來很多麻煩。

既然 PTAT不是Like + Comment + Share的總和,那是甚麼呢?根據Facebook提供的定義,PTAT是

The number of people sharing stories about your page. These stories include liking your Page, posting to your Page’s timeline, liking, commenting on or sharing one of your Page posts, answering a question you posted, responding to one of your events, mentioning your Page, tagging your Page in a photo or checking in at your location. (Unique Users)

這裡說的是The number of people,而且是Unique User,不是The number of interaction。舉個例,你的專頁有位忠心fans。你每星期發佈十篇Post,他Like足十篇。如果計Interaction,就有10次Interaction;但如果計PTAT呢,就是一個Unique User。無論這位天字第一號粉絲Like你幾多個Post,PTAT理論上維持不變。這也解釋了一位朋友的提問:為何多了Interaction,但PTAT不升反減。

另一個令Interaction升但PTAT跌的原因,我猜是Facebook不斷削減Organic Reach。Facebook派Page的內容,眾所周知只派給某個百份比的Fans,而且這些多是Active fans。由2012年尾至現在,Facebook把Page的Organic Reach由15-20%,大刀闊斧的減至5%左右。換言之,若你的專頁有100個人Like,看到你的內容的,由約15人減至5人左右。而減Organic Reach之後,能看到你的內容的人銳減,而跟你互動的人數當然也少了一截。那些看到你的內容的Fans即使更積極回應你的內容,但因為Number of people實際上是減了。所以無論你用甚麼潮文,抽甚麼人水,影了甚麼靚相,能跟你互動的Unique User少了,就是千真萬確的事實。

怎樣才可以解決這問題呢?要解決你的問題,你先要解決Facebook的營利與股價問題。只要你肯買Facebook ad,Organic Reach不足也沒有所謂,因為Paid可以補足,而且更是超額補足。

另外,PTAT的計算方法限制亦很多,因為它只有7日及28日的PTAT。而沒有30日或一個月的數,而且也不能計算得出這個數。這對於製作Report不單是不方便,更不易作每個月的比較。

當然Facebook本來是打算廢除這數據的,只是暫時仍然存活到現在。換言之,這項數據可能隨時被撤換。以一個隨時被廢除的數據作為專頁表現的指標,也不是合宜的做法吧。

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