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續談Facebook嚴打硬銷內容:看香港Top Page受災情況

Facebook繼續改革Newsfeed派內容的計算方式,這回重手打擊Hard Sell Post (2015年才生效)。如果你是直接推銷產品/服務,或要求Fans下載Mobile App,甚至將Print Ad等等貼到Facebook Page上,你就會受到懲罰。到底影響有多大呢?不如我又試試以香港Top 5 Facebook Brand Page (按Socialbakers的數據,最多Local Fans的五個Brand Page),在撰文時最近的五個Post作為抽樣,看看有多少會屬於Facebook稱為硬銷的內容。

Facebook所稱的硬銷內容包括:
1. 單單推銷產品/服務,或邀請人下載Mobile App。(Posts that solely push people to buy a product or install an app,我假設如果在Page Post上有類似「立即購買」字樣,或直接打出價格,就屬於前者)
2. 單單邀請人參與宣傳活動,例如Timeline / Facebook App Campaign。(Posts that push people to enter promotions and sweepstakes with no real context,假設如果有類似單貼「立即參加」及宣傳活動網址,則屬此項)
3. 直接貼上廣告。(Posts that reuse the exact same content from ads,大概是Brand Page上見到直接把其他媒體的廣告,如Print Ad貼到專頁,就是直貼廣告吧)

BEECRAZY 蜂買
Post 內容 Engagement Rate Clicks
Bio-Care醫學電暖氈 直接推銷產品 0.001% 16
SEGA Sakadachi可愛智能玩具狗 直接推銷產品
直接貼上TVC
0.004% 16
柯達SP360全景運動相機 這個Case有點Marginal,因為並不是Solely push people to buy,反而是有點Use Case。所以受罰的情況是等候Mark Zuckerberg發落 0.000% 7
鴻福堂自家涼茶套票 直接推銷產品 0.003% 138
精選聖誕禮物推介 直接推銷產品 0.003% 124
Group Buyer 團購家
Post 內容 Engagement Rate Clicks
Group Buyer試食團 直接推銷產品 0.002%
虎蝦/海膽/象拔蚌/三文魚 直接推銷產品 0.001% 41
FHCAN 戶外加厚防風外套 直接推銷產品 0.004% 280
香港百道入圍美食投票 直接引導人參與活動 0.002%
Vivienne Westwood 羊毛純色頸巾 直接推銷產品 0.002% 63
Groupon HK
Post 內容 Engagement Rate Clicks
Movember活動 慈善活動,應該沒有問題 0.000% 39
寵物漢堡睡窩 直接推銷產品 0.000% 4
La Mod x Groupon 11月2014 遊戲得獎 公佈活動得獎者,應該沒有問題 0.000%
麻辣雞煲仔飯 直接推銷產品 0.000% 25
Christmas @ Groupon 這個推廣Group聖誕特輯,有點Marginal,但我覺得會出事 0.000%
7-Eleven Hong Kong
Post 內容 Engagement Rate Clicks
辦公室閒聊 沒有問題 0.078%
雀巢/美祿甜筒 直接推銷產品 0.074% 236
手提電話配件 沒有問題 0.031% 821
第一屆香港國際攝影展 沒有問題 0.010% 21
禦寒產品 沒有問題 0.112%
Samsung Mobile
Post 內容 Engagement Rate Clicks
以視覺藝術介紹手機 應不算直接推銷產品 0.019%
Samsung Gear S Experience App 直接引導人下載Mobile App 0.028% 3,765
Magisto Mobile App 直接引導人下載Mobile App 0.024% 1,056
介紹手機功能 Customized Edge 應不算直接推銷產品 0.042%
介紹手機的拍照質素 應不算直接推銷產品 0.008%

從以上的列表中看到,Top 5 Facebook Page最近五則內容中,三個團購網有不少所謂的「硬銷內容」。如不另找方法去發佈這些內容,就會遭殃的。

在列表上同時列出Engagement Rate (Total Interaction / Fans Number x 100%)。團購買的「硬銷」Engagement Rate低,反而7-Eleven的雪糕優惠很受歡迎。

只是因為新Newsfeed法則,這些Post將會被減Organic Reach。我也相信減了Organic Reach之後,連Interaction都會受影響。本想從另一個角度去探討這件事,看SocialBakers列出10月最高Engagement Rate的專頁,有沒有這問題,而其Engagement Rate又如何呢?不過因為個別高Engagement Rate的內容大概是買了Facebook Ads,而我又不知他們買了多少Facebook Ads,所以就不做數字的部份,單看有沒有硬銷內容。

若果以人數論英雄,而看Engagement高的Brand Page呢?這幾個是SocialBakers統計出來,2014年10月香港的Top 5 Engagement。

The Langham, Hong Kong 香港朗廷酒店
Post 內容
Meet our Pastry Chef! 不算硬銷
上載新Cover Photo 不算硬銷
Service Stylists 不算硬銷
Unveiling the new Langham, Hong Kong 不算硬銷
Meet Rajendra “Rush” Limbu, Mixologist and Bar Manager at the Artesian 不算硬銷
Philips Hong Kong
Post 內容
分享Airfryer食譜 不算硬銷
Philips X 號外CITYLAB 研討會 不算硬銷
乘著光影愛地球 直接邀請人參與宣傳活動
Airfryer功能 直接推銷產品
Philips乘著光影愛地球 不算硬銷
新地會「珍惜‧愛家人」
Post 內容
新地商場美食大搜查 直接邀請人參與宣傳活動
番茄仔漫畫 不算硬銷
番茄仔漫畫 不算硬銷
ILLUMA
Post 內容
萬聖節 不算硬銷
產品原產地 不算硬銷
San Mateo Festival的盛大慶祝活動 不算硬銷
讓小孩自發地學習 不算硬銷
梵蒂岡 不算硬銷
Marsha 瑪沙醫學美容集團
Post 內容
餐前喝一碗湯 不算硬銷
激光永久脫毛半價優惠 直接推銷產品
Restylane/ Perlane 透明質酸 直接推銷產品
消水腫「紅豆水」 不算硬銷
Marsha激光脫毛 直接推銷產品

就這樣看來,較高Engagement Rate的專頁,的確發佈較少硬銷內容。不過也不要忽視一點,就是這些Page的Fans Base是較小。少Like的Page也是較易達至一個理想的Engagement Rate。

看過兩項比較的Table,就算是直接(並單純)的優惠,也有受不受歡迎之分。這情況就像是市場供求。如果那個Offer好,自然多人喜歡;如果內容硬銷得過份,Facebook用戶自然不會理會。而且Engagement持續低迷的專頁,Facebook大概已經把其Organic Reach打了折扣。現在就好像折上折。不過Facebook這大半年不斷更改Newsfeed顯示內容的方法,可能現在專頁的Organic Reach已經低到是否再減都沒有問題了。

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