將留言變Inbox訊息,Facebook要忙死專頁管理員嗎?

早兩個星期,有小編同事稱他們一直收到很多讀者對個別的Facebook Post發表發Inbox Message。這跟讀者們一貫的習慣很不同。一般來說不論他們是否同意Facebook Post的內容,他們都會直接在留言回應,而不是Send Inbox Message。而且大量用戶突然改變這習慣,實在令人頭痛。

及後我們發現原來當部分用戶留言,而其留言又有問號時,Facebook會問他們是否要發訊息跟Page Admin聯繫。於是逐漸就有更多人透過Inbox 「留言」。

今天我在Facebook某專頁留言時,終於見到這個功能。而且這功能的介面很易令用戶就發了訊息,因為只得一個鍵。當用戶們未看清但以為要回應就按鍵時,那就出事。因為按鍵之後,Facebook是不會給你先看會send甚麼Message,更不能修改,而直接把你的留言Send到該專頁的Inbox。

暫時不是每次留言都見這功能,也未聽到身邊的朋友談論這功能。大概是遠是在測試的階段吧。

我猜這是Facebook鼓勵用戶透過Messenger與品牌 / 傳媒溝通的策略,因為下一個戰場就在Instant Messenger。但鼓勵還鼓勵,當Comment與Inbox終究是兩樣不同的溝通渠道。一Click 「Send Message」,沒有更改內容餘地,就Send留言給對方,那就是沒頭沒尾的對話。

而且這樣無緣無故的把留言發到Inbox,只是增加Page Admin的工作,但完全沒有Add Value給管理員或用戶‧那是浪費大家時間完全沒有意義的功能呢!

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