Facebook報錯Mobile Video數,最終要向廣告商退款

Marketing Land發現,Facebook的Metrics再一次出現問題。而這次的焦點是兩個出現在Mobile Video的問題。兩個問題都是多報了Viewership而多收了錢。最終Facebook要向廣告商退回多收了的廣告費。根據Marketing Land的報導,個別廣告商收到超過US$5,000的Facebook Ad Credits作退款。

首先,是用Facebook Mobile Site看Video時,即使用戶已經Scroll過了那段影片,又或者已經打開了Browser的另一個Tab,去了看另一些網站,Facebook依然繼續播放該影片。這對於計算Viewership來說可能影響不多。始終3秒當一個View,其實很多時在手機上Scroll慢一點已經過了去;但在計算廣告費時,我們是可以選擇按Impression,還是每個10秒的View來付費的。若我們買Video Ad,而選擇了後者的話,那就有機會多付了廣告費來買Mobile Browser上這種多餘的View了。

Facebook的Mobile Site有多少人用?Marketing Land就用了Facebook Audience Insights看這數字。原來在過去30天,美國17歲以上使用Mobile Site的Facebook用戶共有8%。至於香港呢,我用相同的方法去查看這數字,也有6%。按Facebook Ad Manager的統計,香港有560萬Facebook用戶,所以大概有33萬用戶使用Facebook Mobile Site。現在每登入Facebook都差不多一定見到Video Ad。就算打個折扣給這33萬人,估計有25萬人在Facebook Mobile Site上看過Video,也算合理吧?但在香港Market報錯了多少數,就難以估計了。

另一個問題的情況也是類似,而發生的地方則是Instant Articles。如果在Instant Articles上的Video載入時間太長,以至用戶Scroll過了之後一個Video,理論上Facebook是會繼續Load那段Video,但卻不播放。但這次的問題就是用戶看Instant Scroll過了一段Video,當Video成功載入之後,即使用戶已經看不到那Video,Facebook仍繼續播放它。

這兩個問題影響很大嗎?Mobile Site與Instant Articles這兩個地方,影響未必很大,只是廣告商對Facebook的信任會不會有影響。其實一直有人會覺得Facebook計算Video的方法有「水份」,而這次的錯誤可能進一步減少這些人對Facebook Video的信心。

這年多以來,Facebook接二連三在Metrics方面出問題,多到一個地步Marketing Land出了一個大事列表。大家可以看看他們的文章《FAQ: Everything Facebook has admitted about its measurement errors》。

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