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WhatsApp Business面世!暫時只有Android版

商用版WhatsApp的消息已經講了一陣子,而今天其Android版終於在Google Play出現,讓用戶可免費下載,而WhatsApp的Blog甚至連提都沒有提iOS版本。WhatsApp Business暫只供英、美、意大利、墨西哥及印度尼西亞幾個國家使用。其他國家大概逐步Roll Out。

商業用戶可透過Whatsapp Business建立自己在Whatsapp上的Business Profile。在商業版中,每個帳戶除了是一個電話號碼外,更可輸入地址及業務資料。Whatsapp 會清楚標示商業帳戶,好讓用戶得知對方是一個商業身分。如商業用戶能證明現在所用之電話號碼是其公司的號碼,Whatsapp就更會把該商業帳戶升級為Confirmed Account。這大概等於Facebook或Instagram的藍剔Verified Account。

整體來說,WhatsApp Business的運作與現在大家使用的WhatsApp非常相像,都是用手機號碼來登入。這一點對於初試WhatsApp Business的用戶似乎不太滿意,因為他們比較希望Business版本有個登入系統,一來方便用Share給公司內不同的員工,同時很多公司的註冊電話號碼都不是Mobile嘛.1

更有用戶用了自己的私人Mobile來登入,然後自己的個人帳戶就沒了。這意味著要用WhatsApp Business,公司必須要有另一套的手機 + Sim卡。

根據WhatsApp Business的網站介紹,這App主要有兩大功能。首先是Automated Reply。對於一些所謂的FAQ常見問題,這功能可減輕我們一點人力⋯⋯如果我是Set得好,而讀者又小心閱讀那些Automated Reply的話。事關我最近有個別Project是玩Chat Bot,但明明叫對方答是否,或輸入個別字詞,但用戶就像甚麼都看不到的,竟然答你A、B、C。當然你可以再設定答A、B、C時再叫Chat bot怎樣回應,但你仍是要處理早前「答錯」的用戶。另外,這些自動回覆功能甚至能對應個別的事件,如折扣或訂貨後的Thank you message。

另一功能就是Insights。你會在當中看到你的訊息傳了給多少人;以及有多少人讀了。一如個人版WhatsApp,商業用戶都能使用Web介面來與其他WhatsApp用戶溝通。

據The Next Web報導,這些功能會一直免費,但將來亦會推出收費功能。 上年9月時已經有說WhatsApp商用版:是一個免費的WhatsApp Business App;而大企業呢,就有一個較大規模的方案。後者應該有系統讓企業把用戶資料匯入WhatsApp吧?

對於用戶來說,多了商業帳戶的訊息,一般都未必喜歡;只是現在的趨勢就在商業走入Messenger App。有多少Messenger會沒有廣告呢?說不定WhatsApp此舉會令最近計劃搞加密貨幣的Telegram受惠。

大概新App上架都有或大或小的問題,在Google Play內其中一個主要的投訴是,很多人安裝過商業版之後,就有Pop Up說這App在12月16日已過期但又沒有Update。不知是不是最初上載了一個早期的試用版本呢。

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