[Viral

近兩三個星期，我分別與幾個不同的人談過一個問題。如果我們邀請Blogger為我們寫文章介紹我們的產品/服務，那麼我們可以怎樣控制他們不會提出反面意見呢？

沒錯，企業們都有點怕Blogger，怕他們寫了一些不利自己的文章。既然是這樣，那麼他們就很自然對Blogger有些抗拒，亦不太願意邀請Blogger認識他們的產品/服務。其實這問題引伸出去，討論區、留言板或新聞小組等，都有同一個問題：有人會進行抹黑工程。於是就有一些過份簡化了的結論出現：互聯網的言論，都是避之則吉。

這個情況不難理解，而且也不難遇見。不過，這理論也存在一些誤解。抹黑或講壞話本身，不是一項互聯網上的專利活動。就算沒有互聯網，也會有人對貴公司的產品持反面意見的。就如在超市可能會說某某汽水味道很差，又可能會有人在街市說某店子的肉有臭味之類。這與某某Blogger在自己的Blog上談某某公司產品的好與壞情況一樣。但為何大家會怕Blogger，而不擔心街邊的傳言/流言呢？

有人說我們的產品/服務不好，我們第一時間不是要去控制/制止。這只是有許多的反效果，反而我們要看看這是否值得回應。可能某些人的言論未必能引起很大回響，那就向他說句「多謝意見」，那就不必有太多的反駁。有時甚至未必要回覆。這個Blog也有一些言論是反面的，有的我接受了，也有的是其他讀者代我向那些留言者回應了，那不是很好的結果嗎？

如果那些反面的言論是來自一些有影響力的Opinion Leader，那就設法將那些言論反過來作為宣傳的方法，與Opinion Leader建立交流渠道。即使最後你的產品未必能在他們口中得到很好的印象，但至少那些Opinion Leader一直提著你們，其他人一直見到你們開放的態度，並且你們改善的情況，也能取得一些人支持你們的。

最差的情況，就是與反面意見者發展到爭執的地步。這個絕對是最具破壞力的舉動，因為到了爭執的地步，許多不理性的事情都會發生，這直接影響到旁觀者對你們產品/服務，甚至公司本身的評價。所以在討論/交流到有機會發展至爭執之前，就應該快快找個位給自己下台就算了。

了解到Black Mouth的問題本質之後，加上看到現在Social Media的大趨勢，你就會明白，這些言論是想控制也控制不到，而且你也是沒有方法避開這些網絡媒體不理的，那就不如學習好好地與「異見份子」相處吧。