[ezone] 航空公司集體空降社交網絡

這是刊於ezone第577期Peerview的文章，談論航空公司紛紛加入Social Media行列的現象。

某次Rudi邀請了小弟上他的Office分享Twitter的Social Media魔力。為免被人看出是班門弄斧，所以就多找些數字、例子等等。

在整理資料時發現，原來航空公司也有不少有趣的Twitter案例。以聯合航空為例，他們就利用Twitter來發佈一些「時間限定」乘機優惠。只要你在某年某月某日某時某分某秒，點按他們透過Twitter發出的優惠網址，就有機會以超便宜的價錢享用他們的空中服務。因為是Twitter發佈Fare (機票價錢)服務，所以就造了個新字來形容這Social Media的頻道：Twares。另一家外國的航空公司Jet Blue，也在Twitter提供一些獨家優惠。

利用Twitter發佈優惠，只是一個 Idea。這Idea好，還是不好，要看其成果才可以下定論。

網上市場調查Compete於2009年7月就做了一個小統計。原來，到訪聯合航空與Jet Blue網站的客戶中，Twitter用戶較多能成功完成購買機票的過程。之前一直有人說，Social Media的價值很難衡量。對，在做之前是十分難的。我也不相信聯合與Jet Blue在搞Twitter送優惠之前，他們早已經心中有數，勝算在握吧。但他們踏出了第一步，就找到新的出路。至於成本，當然不是零成本，至少與Sales那邊想出新優惠，並落實推出優惠前後，有許多Logistics及行政費用吧。

這些都是外國的例子，香港呢？也有派優惠的，也有網上競投的；有的在Twitter，有的在Facebook。這個2009年當中，香港已經有好一些航空公司登陸了Social Media的領域。

其中一個有趣的例子，是Air New Zealand HK的Fans Page。每家航空都有Fans Page，這有啥特別呢？特別在於有了這個Fans Page，我才知道Air New Zealand，不單只飛New Zealand，更飛倫敦。不過最有趣的是他們搞了一個Facebook小遊戲。只要大家作一個古靈精怪的倫敦行程，就有機會贏免費機票與酒店住宿。獎品是其次，但這遊戲一方面突出了他們倫敦航線的形象；同時也透過一人一個亂作故事，刺激粉絲們去倫敦的意慾。而且他們的用戶似乎也玩得頗為開心：「lovely baby同蘇絲黃帶降落傘o係nz airline派月餅地面上既人」，或者「大眼袋黛同鐘麗淇求其唔駛籌期乸住求戀期去大笨鐘樁眼訓」，志在高興，不求Make Sense，但已經發揮了Viral效應。

現代人喜歡旅遊，又喜歡在網上分享他們去玩的經歷，上載相片或影片，甚至寫Blog。這些與旅遊有關的東西，都在社交網絡(當然還有YouTube、Picasa或Flickr之類)發生，所以航空公司在這些地方發佈消息，也的確是最適合不過的地方。