從星巴克學習計劃Facebook Offer

早兩星期，香港的星巴克推出Facebook Offer，讓Facebook用戶「憑電子優惠劵於任何香港及澳門星巴克分店購買中杯裝或以上之海鹽焦糖朱古力咖啡、朱古力咖啡或焦糖咖啡，可半價(HK$64)換購EXPRESSO限量版記事簿，並送中杯裝手調飲品劵一張。」( Facebook Offer的網址在這裡，是次優惠11月5日到期)

推出24小時內，已經超過20,000人領取這Offer。我覺得除了這個品牌的超級魔力之外，其實還有一些事情是可以從這個Offer上學習的。

1. 專為Facebook而設的Offer

這幾個星期陸續有品牌推出Offer，但有些卻是把原來有的優惠放在Facebook上。例如店舖正在有20% Off，你就再做一個20% Off的Facebook Offer。人家見過你的店舖已經有這Offer，根本就不會Claim你的Facebook Offer。

這次星巴克的Facebook Offer是一個專為Facebook而設的，並不是一個「炒冷飯優惠」，所以特別容易吸引Fans支持。

2. Offer必須吸引人

不要以為既然有Facebook Fans，那就隨便推一個5% Off，就有人Claim。事實告訴大家，就算是很多Fans的品牌，他們推出的Facebook Offer都要有誠意。如果沒有誠意，哪有人為你在Facebook傳過不停。

星巴克今次把原價HK$128的「EXPRESSO限量版記事簿」降價至HK$64。這半價的優惠當然吸引。

3. 優惠以外的吸引力

這本作慈善用途的記事簿原價出售時，星巴克會每本捐HK$50給藝術中心，但這本記事簿半價之後，其捐款並沒有減少一毫，這也是令Facebook用戶Share的推動力。

4. 物流的配合

以上幾點都是網上的問題，但還要做好物流方面的配合。我與同事自己也到過其中一些星巴克，試試用這個Facebook Offer來買「EXPRESSO限量版記事簿」。當我們向店員提出時，他們立即知道是Facebook那個Offer。這是很重要的。我們這班同事好喜歡親身落店試用e-coupon，或In App的優惠，但不是每次店員們都清楚這些優惠。

其實這幾個星期也有品牌問過，要推出一個怎樣的Facebook Offer才會有人Claim & Share呢？我也告訴他們，如果你的優惠不夠吸引，或者安排得不好，只會自找麻煩，引客戶投訴。