Facebook報錯Mobile Video數，最終要向廣告商退款
Marketing Land發現，Facebook的Metrics再一次出現問題。而這次的焦點是兩個出現在Mobile Video的問題。兩個問題都是多報了Viewership而多收了錢。最終Facebook要向廣告商退回多收了的廣告費。根據Marketing Land的報導，個別廣告商收到超過US$5,000的Facebook Ad Credits作退款。
首先，是用Facebook Mobile Site看Video時，即使用戶已經Scroll過了那段影片，又或者已經打開了Browser的另一個Tab，去了看另一些網站，Facebook依然繼續播放該影片。這對於計算Viewership來說可能影響不多。始終3秒當一個View，其實很多時在手機上Scroll慢一點已經過了去；但在計算廣告費時，我們是可以選擇按Impression，還是每個10秒的View來付費的。若我們買Video Ad，而選擇了後者的話，那就有機會多付了廣告費來買Mobile Browser上這種多餘的View了。
Facebook的Mobile Site有多少人用？Marketing Land就用了Facebook Audience Insights看這數字。原來在過去30天，美國17歲以上使用Mobile Site的Facebook用戶共有8%。至於香港呢，我用相同的方法去查看這數字，也有6%。按Facebook Ad Manager的統計，香港有560萬Facebook用戶，所以大概有33萬用戶使用Facebook Mobile Site。現在每登入Facebook都差不多一定見到Video Ad。就算打個折扣給這33萬人，估計有25萬人在Facebook Mobile Site上看過Video，也算合理吧？但在香港Market報錯了多少數，就難以估計了。
另一個問題的情況也是類似，而發生的地方則是Instant Articles。如果在Instant Articles上的Video載入時間太長，以至用戶Scroll過了之後一個Video，理論上Facebook是會繼續Load那段Video，但卻不播放。但這次的問題就是用戶看Instant Scroll過了一段Video，當Video成功載入之後，即使用戶已經看不到那Video，Facebook仍繼續播放它。
這兩個問題影響很大嗎？Mobile Site與Instant Articles這兩個地方，影響未必很大，只是廣告商對Facebook的信任會不會有影響。其實一直有人會覺得Facebook計算Video的方法有「水份」，而這次的錯誤可能進一步減少這些人對Facebook Video的信心。
這年多以來，Facebook接二連三在Metrics方面出問題，多到一個地步Marketing Land出了一個大事列表。大家可以看看他們的文章《FAQ: Everything Facebook has admitted about its measurement errors》。
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