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IG有得玩Chatbot?Shop才是重點

Instagram都可以用Facebook的Messenger API!這可說是Facebook整個ecosystem當中,近期最大的新聞。這令大小品牌更有效地管理Instagram帳戶內的訊息。

其實Instagram Shop一早已十分流行。現在很多人把Instagram當店面,然後用各自的方法來賣東西。Instagram這以圖像或影片作主導的平台,比起母公司Facebook更達達成Social Commerce這目標。於是乎Facebook先宣佈Instagram Direct會結連Facebook Messenger,然後就讓Instagram都可以使用到Messenger API。

先講這API容許大家做甚麼。講起Chatbot,好多人都會以為就是做「留言 +1」的東西,但其實Chatbot的確是個很能幫助銷售的工具。而這次讓Instagram Direct都用到Messenger API,主要有這幾方面的功能:

自動化回覆用戶的查詢

當用戶想在Instagram的Direct與品牌開始對話,品牌可以在Direct提供多個選擇給他們。一來就簡化了回覆的流程,二來回覆就更加有效率。

連接CRM系統

當然不是所有的Enquiries都能靠自動的訊息回覆,而事實上有些企業已經把管理專頁Inbox的工作,連接了一些Messaging / CRM系統。未來這些系統都可以同時管理從Instagram而來的查詢。

一次過管理所有Instagram的訊息

方便一次過管理來自Stories、Profile,甚至Instagram Shop與Live的訊息。所以同一個用戶如果回應過你的Profile或Stories Message,可能你就有辦法把Shop的東西都介紹給他。

一站式管理Messenger與Instagram的查詢

而當Messenger與Instagram用同一個API,並靠Third Party App的幫助,你就可以同時間管理兩邊的訊息。

由Post至Message的流程

一如Facebook,這次Instagram可以用Messenger API,都有由Post進入Message的流程。至於是不是「留言 +1」暫時未知。但看Facebook for Developers的例子,就應該是當用戶留言有問題,品牌可以選擇直接Message他們。這個應該對銷售很有幫助吧。

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