Instagram都可以用Facebook的Messenger API！這可說是Facebook整個ecosystem當中，近期最大的新聞。這令大小品牌更有效地管理Instagram帳戶內的訊息。

其實Instagram Shop一早已十分流行。現在很多人把Instagram當店面，然後用各自的方法來賣東西。Instagram這以圖像或影片作主導的平台，比起母公司Facebook更達達成Social Commerce這目標。於是乎Facebook先宣佈Instagram Direct會結連Facebook Messenger，然後就讓Instagram都可以使用到Messenger API。

先講這API容許大家做甚麼。講起Chatbot，好多人都會以為就是做「留言 +1」的東西，但其實Chatbot的確是個很能幫助銷售的工具。而這次讓Instagram Direct都用到Messenger API，主要有這幾方面的功能：

自動化回覆用戶的查詢

當用戶想在Instagram的Direct與品牌開始對話，品牌可以在Direct提供多個選擇給他們。一來就簡化了回覆的流程，二來回覆就更加有效率。

連接CRM系統

當然不是所有的Enquiries都能靠自動的訊息回覆，而事實上有些企業已經把管理專頁Inbox的工作，連接了一些Messaging / CRM系統。未來這些系統都可以同時管理從Instagram而來的查詢。

一次過管理所有Instagram的訊息

方便一次過管理來自Stories、Profile，甚至Instagram Shop與Live的訊息。所以同一個用戶如果回應過你的Profile或Stories Message，可能你就有辦法把Shop的東西都介紹給他。

一站式管理Messenger與Instagram的查詢

而當Messenger與Instagram用同一個API，並靠Third Party App的幫助，你就可以同時間管理兩邊的訊息。

由Post至Message的流程

一如Facebook，這次Instagram可以用Messenger API，都有由Post進入Message的流程。至於是不是「留言 +1」暫時未知。但看Facebook for Developers的例子，就應該是當用戶留言有問題，品牌可以選擇直接Message他們。這個應該對銷售很有幫助吧。

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