Consumer Engagement，講到尾都是跟用戶溝通（參加「The Future of Consumer Engagement」研討會後記）

星期四晚，在中環好熱鬧。其實下午在ifc mall的Fuel espresso都堆滿人。而晚上在中環的Preface Coffee就舉行了一場「The Future of Consumer Engagement」研討會，請來蘇坑街一號的羅永聰、ViuTV的魯庭暉、HKTVmall的Simon及Fila的PY，來談如何向消費者（或目標客人）行銷。

Preface這個品牌本身就與AI、Coding等技術東西掛勾，於是這個研討會以Algorithm及Product Recommendation這話題開始。HKTVmall與Fila都有網購（好像是廢話嗎？HKTVmall當然有網購）。網店談Product Recommendation，我會以為又是Amazon遠古時代的「People bought this book also look at the book」之類的東西。原來不是。但先發言也不是Simon與PY，而是羅永聰。他稱HKTVmall追蹤他購買行為這方面做得很好，例如某些東西他一向有買，但某次買漏了，就會有再推給他。

至於Simon與PY他們談自己的網店，重點不是有沒有AI，而是他們兩家公司會在會議時討論用戶的行為，與消費習慣，然後才構想如何做Recommendation。

不過這研討會並非大部份時間講技術層面的東西（其實這Line up都不是談這些話題的講者吧）。反而是如何有效行銷。

有魯庭暉在，大家怎可以不談ViuTV、Mirror與Error呢？他談及Fans爆買的現象。以往來說一般代言，代言人可能因為Credibility令行銷案例成功，帶來更多人買。但Mirror／Error的情況有點不同。這十六位人氣偶像未必提升到Credibility，反而是因為很強的Emotion令行銷案子成功。這些Emotion是怎麼？就是Fans希望偶像成功，於是你代言，我爆買。

而Fila是Mirror成軍之後，頭幾個找他們做廣告的。當然這是獨具慧眼。有Fans直接入舖購買偶像代言的那Set產品。購買過程是清脆利落的。這不就是席間談的Emotion。

最後還有一個Topic是很吸引我的，是帶貨。HKTVmall app加了一個直播；Fila也有找人「帶貨」。其實有個問題是很多行家都問過的1。到底應該找誰來「帶貨」？

似乎兩家網店都試過了幾種不同的人選，包括明星、KOL及素人。而情況是KOL效果比明星好，而素人一般是指他們做銷售的員工（尤其是Fila）。他們表示，反而素人「最能幫公司賺到錢」。

如果計賺取Awareness，那一定是明星 > KOL > 素人，但我估能賺到更多錢，除了Reach，更講性價比。就是請他們做直播的成本，與他們賣到貨的回報，哪一個在這兩方面更優勝呢？可能都是一個考慮問題。當然啦，公司的銷售員工，大概比明星及KOL更了解產品本身，應該如上面所說，能帶出Credibility；加上成本較低，就算比KOL / 明星賣得少一點，網店可能都有賺。

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