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Consumer Engagement,講到尾都是跟用戶溝通 (參加「The Future of Consumer Engagement」研討會後記)

星期四晚,在中環好熱鬧。其實下午在ifc mall的Fuel espresso都堆滿人。而晚上在中環的Preface Coffee就舉行了一場「The Future of Consumer Engagement」研討會,請來蘇坑街一號的羅永聰、ViuTV的魯庭暉、HKTVmall的Simon及Fila的PY,來談如何向消費者(或目標客人)行銷。


The Future of Consumer Engagement at Preface Coffee, Central

Preface這個品牌本身就與AI、Coding等技術東西掛勾,於是這個研討會以Algorithm及Product Recommendation這話題開始。HKTVmall與Fila都有網購(好像是廢話嗎?HKTVmall當然有網購)。網店談Product Recommendation,我會以為又是Amazon遠古時代的「People bought this book also look at the book」之類的東西。原來不是。但先發言也不是Simon與PY,而是羅永聰。他稱HKTVmall追蹤他購買行為這方面做得很好,例如某些東西他一向有買,但某次買漏了,就會有再推給他。

至於Simon與PY他們談自己的網店,重點不是有沒有AI,而是他們兩家公司會在會議時討論用戶的行為,與消費習慣,然後才構想如何做Recommendation。

不過這研討會並非大部份時間講技術層面的東西(其實這Line up都不是談這些話題的講者吧)。反而是如何有效行銷。

有魯庭暉在,大家怎可以不談ViuTV、Mirror與Error呢?他談及Fans爆買的現象。以往來說一般代言,代言人可能因為Credibility令行銷案例成功,帶來更多人買。但Mirror/Error的情況有點不同。這十六位人氣偶像未必提升到Credibility,反而是因為很強的Emotion令行銷案子成功。這些Emotion是怎麼?就是Fans希望偶像成功,於是你代言,我爆買。

而Fila是Mirror成軍之後,頭幾個找他們做廣告的。當然這是獨具慧眼。有Fans直接入舖購買偶像代言的那Set產品。購買過程是清脆利落的。這不就是席間談的Emotion。

最後還有一個Topic是很吸引我的,是帶貨。HKTVmall app加了一個直播;Fila也有找人「帶貨」。其實有個問題是很多行家都問過的1。到底應該找誰來「帶貨」?

似乎兩家網店都試過了幾種不同的人選,包括明星、KOL及素人。而情況是KOL效果比明星好,而素人一般是指他們做銷售的員工(尤其是Fila)。他們表示,反而素人「最能幫公司賺到錢」。

如果計賺取Awareness,那一定是 明星 > KOL > 素人,但我估能賺到更多錢,除了Reach,更講性價比。就是請他們做直播的成本,與他們賣到貨的回報,哪一個在這兩方面更優勝呢?可能都是一個考慮問題。當然啦,公司的銷售員工,大概比明星及KOL更了解產品本身,應該如上面所說,能帶出Credibility;加上成本較低,就算比KOL / 明星賣得少一點,網店可能都有賺。

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